根据一些银行公开渠道的科普，特殊残缺污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、霉烂等原因，造成外观、质地、图样等特征受损，其具有票面损毁严重、难以鉴别真伪等特点。

其中，“火烧币”是最常见的情形之一，但常见于火烧纸币。

在移动支付时代，为客户清点积存硬币，是银行一项并不少见的业务，如超市、公共交通公司、寺庙、小商户等客户，均有硬币清点和存款需求。这其中，大量残损硬币的兑换虽较为少见，但也是一项正常的业务。

值得关注的是，近期，在社交平台，有多地银行网点基层人员发帖反映，遇到过类似大量兑换焚烧硬币的需求，且客户也声称是从垃圾场获得。

根据社交平台一些网友发帖，湖南部分银行遇到了类似事件。有网友发帖称：“长沙地区也出现了一些客户，一次性兑换大量残缺污损的硬币，数量高达5000枚左右。这些硬币有的变形、火烧、磨损，根本无法辨别真伪。”“这是一批按斤收购的硬币，各省流窜试探要求银行回收，相关事实人民银行已掌握。”

根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，禁止非法买卖流通人民币；另外还规定，禁止伪造、变造人民币；禁止出售、购买伪造、变造的人民币；不能兑换的残缺、污损的人民币不得流通。

也有网友发帖，湖南有银行收到央行对此类事件的相关指导通知。

记者联系某大行在湖南长沙地区的网点工作人员，其表示，该网点未收到央行相关通知，并表示对于正常的硬币，可携至银行网点放置在硬币清点盒中规整好，再至柜台进行存款服务，一些网点配备了硬币清分机，但只是针对正常硬币。

记者从业内了解到，对于残缺污损硬币的鉴别，只能人工分拣、鉴别真伪，而对于数量巨大的残缺污损硬币，需要银行提前协调就近网点的人力资源，对硬币进行逐个鉴别和清点。

上述湖南某家大行网点工作人员表示，对于变形、火烧等残损硬币，银行网点只能人工一枚一枚地识别，必要情况还是需寻求更高一级网点支持。

浙江地区一位银行网点的工作人员告诉记者，面对污损硬币首要是能辨别面额、确认真币，才能在此基础上进行兑换。由于一家网点人手有限，对于几千枚这类数量巨大的火烧、污损硬币的鉴别，一次性大量清点并不现实，需要人员和时间。客户最好打电话提前预约，按实际情况接受分批次验证、清点。